Om nettbutikken

Er det noe galt med varen du har fått, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Det er noe annet enn angreretten: reklamasjon handler om feil ved varen, angrerett om at du ombestemmer deg.

Fristen er to år

Du kan reklamere i to år fra du overtok varen. Hudpleie og makeup er forbruksvarer med en angitt holdbarhet, og omfattes derfor ikke av femårsfristen som gjelder ting som er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

I tillegg må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den.

Vi har bevisbyrden de første to årene

Viser en mangel seg innen to år etter at du overtok varen, skal den som hovedregel regnes som å ha vært der allerede ved leveringen. Det er vi som må sannsynliggjøre noe annet.

Hva du kan kreve

  • Retting eller omlevering – vi retter feilen eller sender en ny vare.
  • Prisavslag – dersom retting eller omlevering ikke skjer innen rimelig tid.
  • Heving – dersom mangelen ikke er uvesentlig.
  • Erstatning – for tap du er påført som følge av mangelen.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten.

Slik reklamerer du

  1. Send en e-post til hubanetwork@gmail.com med ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
  2. Legg gjerne ved bilder – det gjør at vi kan løse saken raskere.
  3. Vent med å sende varen til du har hørt fra oss, så avtaler vi framgangsmåten.

Skadet ved mottak

Er pakken synlig skadet når du henter den, meld fra til utleveringsstedet med en gang og gi oss beskjed samme dag.

Garanti

Vi gir ingen egen garanti utover den lovbestemte reklamasjonsretten. Skulle en produsent tilby garanti på et produkt, kommer den i tillegg til – aldri i stedet for – rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven.

Blir vi ikke enige

Da kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling, og deretter for Forbrukerklageutvalget. Se punkt 14 i Salgsbetingelsene.

Kontaktopplysninger

[FYLL INN: foretaksnavn]
Organisasjonsnummer: [FYLL INN: organisasjonsnummer]
Adresse: [FYLL INN: gateadresse, postnummer og sted]
E-post: hubanetwork@gmail.com
Telefon: [FYLL INN: telefonnummer]